Effektivisering av onboarding med løsninger uten kode
Kundeintroduksjon er en kritisk fase i arbeidet med å sikre et sømløst forhold mellom bedriften og kundene. Tradisjonelt sett har det involvert flere manuelle prosesser, fra innsamling av informasjon til innlegging av data i ulike systemer. Men med innføringen av kodefrie plattformer automatiserte vi omtrent 80% av onboarding-prosessen for kundene våre. Denne omleggingen sparte ikke bare tid, men minimerte også feil og økte effektiviteten. Ved å bruke verktøy som Zapier, Airtable og Typeform automatiserte vi oppgaver som innsending av skjemaer, dataregistrering, kommunikasjon og fillagring, noe som bidro til en smidigere opplevelse for både teamet vårt og kundene våre.
“Automatiseringen av rutineoppgaver med verktøy uten kode har økt effektiviteten vår dramatisk, slik at vi kan levere bedre service til kundene og samtidig fokusere på de aspektene ved onboarding som virkelig betyr noe.”
Automatiseringens innvirkning på kundeengasjementet
Automatisering av kundeoppfølgingen er ikke bare tidsbesparende, men bidrar også til å øke kundenes engasjement og tilfredshet. Ved å automatisere repetitive oppgaver kan vi fokusere på å bygge sterkere relasjoner med kundene gjennom personlig kommunikasjon og støtte. Med automatiserte arbeidsflyter for e-post og innsamling av tilbakemeldinger fra kundene kan vi for eksempel sørge for at kundene føler seg ivaretatt gjennom hele introduksjonsreisen. Denne graden av automatisering sikrer også at ingen trinn blir oversett, noe som opprettholder konsistens og reduserer risikoen for menneskelige feil.
I tillegg gjorde automatiseringen av deler av prosessen det mulig for oss å samle handlingsrettet innsikt raskere, slik at teamet vårt kunne justere tilnærmingen og tilbudene våre basert på data i sanntid.
